Accès direct au contenu

  • Texte plus petit
  • Texte standard
  • Texte plus grand
Recherche avancée

Nantes Métropole le site officiel de Nantes Métropole



Une responsable ou un responsable du secteur administration du logiciel clientèle

Direction Générale Environnement et Services Urbains (DGESU)
Direction des Opérateurs Publics de l'eau et de l'Assainissement (DOPEA)
Service Clientèle
Référence de l’annonce : 8644

Dans le cadre de la politique publique de l’eau de Nantes Métropole, la Direction des Opérateurs Publics de l’Eau et de l’Assainissement (DOPEA) a pour missions essentielles la production et la distribution d’eau potable, la gestion de la relation aux usagers de son territoire, ainsi que la collecte et le traitement des eaux usées.
La DOPEA est engagée dans une démarche de management de type QSE (Qualité, Sécurité, Environnement).

Dans ce contexte, Nantes Métropole recrute

Une responsable du secteur administration du logiciel clientèle
un  responsable du secteur administration du logiciel clientèle

Cadre d’emplois des techniciens principaux territoriaux
Niveau 2


Vos missions
Sous la responsabilité de la cheffe de service clientèle, vous assurez la gestion et l'organisation de la cellule d'administration du logiciel clientèle qui a notamment en charge la facturation de l'eau. Ainsi que le management de l'équipe.

Vos activités
Vous pilotez l'ensemble de la cellule, à savoir, la définition de l'organisation de la cellule et des objectifs, mise en place des outils de planification et des procédures de contrôle. Vous veillez à la réactivité et à la qualité des services rendus. Vous suivez et adaptez les procédures et vous pilotez la mise en œuvre des projets en lien avec l'activité de la cellule.

Au titre du pilotage de la cellule, vous administrez le logiciel de gestion clientèle. Vous assistez les utilisateurs et vous mettez à jour le paramétrage du logiciel.

En tant qu'expert, vous assurez le suivi des faits techniques ainsi que le suivi d'installation des nouvelles versions et vous testez. Vous êtes l'interface entre les utilisateurs, le fournisseur et les services informatiques. Vous assurez la cohérence des données en lien avec les services informatiques, et vous participez à l'analyse fonctionnelle en cas de réalisation de cahier des charges.

En charge de la rédaction et suivi des fiches procédure, vous écrivez et mettez à disposition les requêtes en lien avec le service informatique.

Votre profil
De formation supérieure, vous disposez d'une expérience probante dans le domaine du management  et vous connaissez l’environnement institutionnelle des collectivités territoriales ;
Dôté(e) de solides connaissances informatiques, vous connaissez le langage SQL ainsi que le système de facturation en lien avec une trésorerie.
Ayant le sens de l'innovation, vous pouvez également vous prévaloir de compétences en management de projet.
De plus, vous possédez des capacités d’organisation ainsi que de réelles aptitudes à travailler en partenariat et en transversalité.
Vous savez fédérer des équipes autour d'objectifs partagés, avez des capacités managériales et relationnelles fortes, ainsi qu'une grande capacité à travailler en transversalité. Vous maîtrisez la conduite de projet et savez être force de propositions.




Pour les appels à candidatures externes (recrutement par voie statutaire ou à défaut contractuelle)
Vous êtes reconnue ou reconnu travailleur handicapé ? En application du principe d'égalité d'accès à l'emploi public, vous pouvez accéder à cet emploi.
Vous êtes fonctionnaire de catégorie B ou êtes sur une liste d'aptitude donnant accès au cadre d'emplois des techniciens territoriaux.
Si vous candidatez sans être fonctionnaire (par voie contractuelle), vous êtes titulaire du diplôme requis.


Ce poste vous intéresse ?

Adressez votre dossier de candidature avant le 27 janvier 2017:

- CV et lettre de motivation,
- dernier bulletin de salaire
- dernier arrêté de situation ou attestation de réussite au concours ou copie des diplômes et/ou attestation RQTH
en indiquant la référence de recrutement 8644

Déposez votre candidature

Par mail
Envoyez vos documents au format pdf à :
recrutement-permanent-3@nantesmetropole.fr

Par courrier
Mme la Présidente – Nantes Métropole
Département ressources humaines
EDC - EMCRH N°3

mise à jour le 2 janvier 2017



Contact

Pour tous renseignements complémentaires sur le poste, vous pouvez contacter :
Barbara MESLIN, responsable du service clientèle, au 02.40.18.88.28
Pour le suivi de votre candidature, vous pouvez contacter : Laura GILLOT, assistante EMC, portefeuille EMCRH N°3, au 02.52.10.81.53
Nantes Métropole — 2, Cours du champ de Mars — 44923 Nantes Cedex 9 | Tél. 02 40 99 48 48 | Fax 02 40 99 52 99